| 1. | Diego Domingues Moreno. Os efeitos dos programas de fidelidade nas vendas e lealdade de clientes e prospects e o papel da falha de serviços neste contexto: uma aplicação no Brasil. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Nove de Julho, . 2018. Orientador: Evandro Luiz Lopes. |
Data de processamento: 14/05/2019 04:19:35